Questions fréquemment posées

8,0
Satisfaction client ★★★★★

Livre d'or

Encore une superbe journée en compagnie de la Mertens Riding School malgré la...

Le matin temps sec, l'après-midi la pluie, tout bonheur pour ceux qui aiment affiner...

Météo pourrie l'après-midi mais une journée géniale sur la...

Merci pour cette saison 2024 avec des instructeurs toujours super disponibles.
On croise les...

Un tout grand merci à la Mertens Riding School, c'est une magnifique journée...

plus

F.A.Q.

Vous avez une question précise ? Trouvez votre réponse via la barre de recherche.
Par exemple, vous cherchez des informations sur les stages ? Entrez le mot-clé stage.

BAPTEMES / BONS CADEAU / SERVICES

A quoi servent les groupes ?

A chaque événement, tous les pilotes sont répartis dans 4 groupes différents en fonction de leurs chronos ou de leur niveau, du plus lent au plus rapide.

Lors des trackdays au circuit de Mettet, les groupes sont composés de 35 pilotes, les 35 pilotes les moins rapides seront placés dans le premier groupe, les 35 pilotes plus rapides suivants dans le deuxième groupe, et ainsi de suite.

La répartition optimale des groupes permet d’accroître le niveau de sécurité, de réduire le nombre de situations où des drapeaux rouges et jaunes sont agités, et par conséquent de garantir un plus grand temps de roulage pour tout le monde.

Les pilotes surpris en train de rouler sans transpondeur ou d’échanger leur transpondeur avec un autre pilote seront exclus de la journée !

Autorisez-vous les bottines hautes ?

Nous n’autorisons pas les bottines mais bien les bottes montantes sur le tibia.

Si besoin, sur place nous en avons en location pour la journée.

Changer mes données personnelles

Vous pouvez changer vos données personnelles (adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail etc.) et éventuellement les données de contact d'urgence ainsi que votre niveau d'expérience dans l'onglet "Mon profil" de votre "Page personnelle".

Combien de temps est-on en piste ?

Les temps de roulage sont répartis sur 6 sessions de 20 minutes, 3 le matin et 3 l'après-midi.

Comment annuler mon inscription ?

Comme indiqué dans les conditions générales que chaque pilote doit lire et cocher pour approbation lors de son inscription, 2 cas de figures sont pris en compte :

  • Jusqu’à 20 jours avant l’événement, annulation possible par mail suivant 3 options :
    • Report à un événement identique non complet,
    • Report dans la cagnotte exonéré de 30 € pour frais administratifs, (nous libèrerons alors votre place pour un autre pilote)
    • Remplacement éventuel par un motard du même niveau.**
  • Moins de 20 jours avant l’événement, pas d'annulation ni de report possible mais remplacement éventuel par un motard du même niveau** :
    • Vous trouvez un remplaçant. Vous devrez alors nous fournir ses coordonnées de contact afin de procéder à la modification de l’inscription. Pour cela il doit avoir créé un profil sur notre site web. Cette personne s’arrangera avec vous pour le payement.
    • Nous trouvons un remplaçant. Nous procéderons à la modification de l’inscription et nous vous reverserons le montant de l’inscription dans votre cagnotte avec un retrait administratif de 30€.

**
La plupart des pilotes mettent leur journée de roulage en vente sur leurs réseaux sociaux.
Indiquez la date de votre journée de roulage, votre niveau et le prix que vous aimeriez en avoir.
Si vous avez trouvé un acheteur enregistré à la Mertens Riding school, vous devez nous en informer par email.

Comment comparer coaching et stage ?

Mais comment comparer « coaching » et « stage » ?

Coaching « initiation circuit » :

  • Pédagogie collective et interactive sur l’attitude du pilote.
  • Corrections individuelles concernant la sécurité uniquement.
  • 3 runs de 20 minutes accompagnés.
  • 3 débriefings de 20 minutes.
  • Maximum 35 pilotes par instructeur.

Coaching Personnalisé :

  • Accompagnement axé sur le développement cognitif du pilote, la construction de ses objectifs.
  • Processus envisageant toutes les techniques de pilotage.
  • 3 runs de 20 minutes accompagnés.
  • Support audio-visuel et caméra embarquée 1 run minimum.
  • 3 débriefings de 20 minutes.
  • Maximum 3 pilotes par instructeur.

Stage :

  • Programme et méthodologie spécifiques.
  • Partage du développement personnel et collectif.
  • Exercices distincts et progressifs.
  • 8 x 20’ de roulage – Stage 1 jour.
  • 14 x 20’ de roulages – Stage 2 jours.
  • 6 débriefings avec corrections individuelles.
  • Réévaluations sur les stages de 2 jours.
  • Supports didactiques audio-visuels dont caméra en bord de piste.
  • Caméra embarquée pour les stages de 2 jours.
  • Reconstitution des groupes l’après-midi.
  • Maximum 12 pilotes par instructeur.
Comment obtenir un remboursement ?

Aucune demande de remboursement n'est prise en compte.

Cependant à plus de 20 jours de l'activité, nous pouvons créditer votre cagnotte du montant de votre réservation, sous déduction de 30 € de frais administratifs.

Ce crédit peut être utilisé pour toute autre activité de votre choix.

Comment voir si ma place est bloquée ?

Après vous être connecté sur notre site, rendez-vous sur l'onglet "Mes réservations" de votre "Page personnelle".

Vous pourrez ainsi voir vos réservations en cours et leurs statut.

Une fiche reprenant tous ses détails est disponible au format PDF pour chacune.

Dois-je amener boissons et repas ?

Chaque matin jusque 10h, un café d'accueil vous sera proposé près du camion MRS. Une fontaine à eau sera à votre entière siposition toute la journée.

Lors de nos stages et eventdays nous prévoyons une petite restauration à entre 13h00 et 14h00.
Vous aurez la possibilité de vous inscrire, ainsi que vos éventuels accompagnants, lors de votre réservation en ligne ou sur place auprès de notre équipe.

Enregistrez-vous les chronos ?

Afin d'homogéiniser les groupes et d'accroître ainsi la sécurité, la Mertens Riding School organise les pilotes du groupe en fonction des chronos enregistrés dans notre base de données ou des chronos spécifiés lors de l'inscription.

Vous pouvez consulter les meilleurs temps de vos participations précédentes aux journées Mertens Riding School en visitant l'onglet "Mes chronos" de votre "Page personnelle".

Depuis 2019, ils sont aussi disponibles sur le site de SPEEDHIVE en y créant votre compte ou avec l'APP SPEEDHIVE pour smartphone.

Ainsi, vous pouvez regarder tous les chronos de tous nos événements et en cliquant sur votre nom, vous pouvez regarder en détails vos chronos au tout par tour.

Est-il possible de partager une moto ?

C’est possible si vous êtes inscrit dans 2 groupes différents.

Seul le transpondeur du pilote en piste peut être accroché sur la moto.

Les transpondeurs doivent donc être changés à chaque changement de pilote.

Evénement annulé à cause du covid-19

Suite au contexte actuel de l’épidémie Coronavirus, nous tenons à rassurer tous les motards qui ont réservé des journées de roulage à la Mertens Riding Scool.

Après chaque journée de roulage annulée, nous reverserons les montants dans votre cagnotte, cela vous permettra de les réutiliser pour une prochaine réservation dès que la situation le permettra.

Faut-il une assurance R.C. ?

L'assurance R.C. (responsabilité civile), obligatoire sur tous les circuits, est organisée pour vous par la Mertens Riding School et est déjà inclue dans le prix de l'inscription pour tous nos événements.

Par conséquent, vous n'êtes pas obligé de contracter vous-même une assurance R.C. ni d'être en possession d'une licence de course ou PASS CIRCUIT pour participer à nos journées de roulage.

Fournissez-vous l'essence ?

Nous vous demandons de faire le plein de votre moto chaque matin et midi afin d'éviter les pannes d'essence en piste et d'occasionner un drapeau jaune.

Si vous possédez un transport, nous vous recommandons fortement de prévoir des bidons d'essence pour ne pas avoir à sortir du circuit.
Dans le cas contraire, une station essence est située à 500m de l'entrée du circuit de Mettet.

En cas de location de moto, l'essence est incluse dans le prix de location et notre équipe se chargera de faire le plein pour vous.

Je ne trouve pas mes factures

Vos factures sont rédigées sur base des informations que vous avez fournies lors de votre réservation, et envoyées par mail par notre service comptabilité dans les 8 jours APRES l'événement.

Elles ne sont pas disponibles dans notre base de données.

Le trackday est-il sûr pour un novice ?

En choissant le coaching "initiation circuit", vous évoluerez en toute sécurité.

Bien que l’approche du pilotage sur circuit soit différente par rapport à l'utilisation d'une moto sur la route, le discours de l'instructeur s'adaptera à l'attente des participants. 

Sachez également que nos priorités s'orientent vers la maîtrise et la bonne attitude. La vitesse n’est jamais une priorité.

Les accompagnants sont-ils autorisés ?

Les accompagnants sont les bienvenus !

  • Les enfants doivent être accompagnés et sous surveillance permanente d'un adulte responsable.
  • Les animaux doivent être tenus en laisse en permanence.
  • Les enfants et les animaux sont interdits dans la voie des stands.
Motard routier mais jamais de circuit

En premier, nous conseillerions de participer à un Trackday avec coaching "initiation circuit".

Il s'agit d'une journée composée de 6 roulages libres de 20 minutes.
Ces sessions sont réparties en fonction du niveau d'expérience de chacun.
Le coaching est assuré par un instructeur qui vous accompagne pendant 3 sessions en alternance avec des cours théoriques prodiguant les bases essentielles - pour bien débuter sur la piste tout en gardant des marges de sécurité - sans pour cela détailler profondément la technique de pilotage.

En second et c’est idéal, participer à un stage d'un jour - niveau débutant - basé sur le roulage et la correction.

La piste est considérée comme une route fermée.
Nous abordons - dans le détail - diverses techniques de maîtrise dont celle du freinage appuyé.
Les observations ou corrections s'effectuent dans le rythme de nos sessions de roulage.  

En troisième, participer à un stage de deux jours.

Celui-ci est encore plus étoffé et donc plus intense.
Nos stages sont alternés de sessions de roulage et de théorie en salle.

Nuisance sonore à éviter

La nuisance sonore est un des principaux ennemis de la pérennité du sport moteur en général et particulièrement pour le circuit de Mettet.

Lors du contrôle sonore en statique, la moto ne devra pas dépasser les 94 dB et 101 dB en dynamique.

Dans le cas contraire il faudra adapter un dB-Killer efficace.

Peut-on réserver pour un tiers ?

Pour des raisons de sécurité ainsi que de gestion administrative et organisationnelle, il n'est pas possible de réserver pour un tiers.

Si c'est dans le but de l'offrir à un ami ou a un proche, nous avons implémenté un système de bon cadeau dans ce but : Bon cadeau

Peut-on s'inscrire en liste d'attente ?

Lorsqu’un événement est complet, il est possible de s’inscrire en liste d'attente.

Si une place se libère, le remplacement se fera selon les critères suivants :

  • la date de réservation,
  • le niveau recherché,
  • le montant disponible dans la cagnotte lors d’un remplacement de « derniers jours ».

La participation n’est pas garantie, la Mertens Riding School est la seule autorité qui a le pouvoir de décision sur le choix du remplacement effectué.

Si vous êtes retenu, vous recevrez un avis de paiement ou vous serez automatiquement inscrit si le montant demandé est disponible dans votre cagnotte. Vous recevrez alors un avis de confirmation d’inscription par mail.
Toute demande d'annulation de cette inscription ne sera pas acceptée.

Peut-on utiliser plusieurs motos ?

C'est possible et dans ce cas vous pouvez demander un deuxième jeu de numéros aux inscriptions.

Le transpondeur doit alors être changé de moto pendant les sessions.

Pourquoi l'encadrement m'est-il imposé ?

L’encadrement "initiation circuit" est obligatoire et automatique pour les motards qui roulent pour la première fois sur circuit.

Si c’est votre cas, vous devez prendre cet encadrement, uniquement pour votre première fois.
Toute la matinée un instructeur vous encadrera sur la piste et en salle de cours afin de vous permettre de débuter le roulage sur circuit avec les bonnes bases de sécurité.

Puis-je m'inscrire et payer sur place ?

Pour des raisons administratives, les inscriptions et les paiements ne peuvent être effectués que via notre site web.

Puis-je partager une inscription ?

C'est STRICTEMENT INTERDIT pour des raisons de sécurité et d'assurance

Puis-je revendre mon inscription ?

Si vous souhaitez revendre votre journée de roulage, c’est possible si l’acheteur a le même niveau de pilotage que vous et un compte à la Mertens Riding School.

Vous pouvez organiser le paiement avec l’acheteur et ensuite nous communiquer le nom de l'acheteur par email.

Nous ajusterons toute l'administration dans notre système informatique et lui enverrons les informations utiles le moment venu.

Puis-je utiliser une caméra embarquée ?

Nous n’avons pas reçu d’interdiction de la part du circuit de Mettet, donc sans contre ordre c’est OK.

La plupart fixe leur caméra sur leur casque mais le plus sécurisant en cas de chute est de la fixer sur la moto.

Quand change t-on de groupe ?

La répartition optimale des groupes permet d’accroître le niveau de sécurité, de réduire le nombre de situations où des drapeaux rouges et jaunes sont agités, et par conséquent de garantir un plus grand temps de roulage pour tout le monde.

Dans ce but, des changements de groupe obligatoires auront lieu sur base des chronos mesurés par nos transpondeurs le matin.

Ces changements s’appliquent à TOUS LES PILOTES participant à nos journées de roulage.

Ces changements de groupe interviendront à chaque fois pendant la pause de midi (et lors des inscriptions le matin du 2e jour d’un événement de 2 jours).

Présentez-vous aux inscriptions MUNI DE VOTRE ANCIEN AUTOCOLLANT DE GROUPE afin de l'échanger contre votre nouvel autocollant.

Le numéro et le transpondeur que vous avez reçus au début de la journée doivent rester sur la moto.

Quand le calendrier sortira t-il ?

A l'habitude, chaque année, le nouveau calendrier est mis en ligne sur notre site web début décembre.

Habituellement, 90% de nos dates ont été confirmées par les circuits et les inscriptions peuvent être ouvertes.

Quand reçoit-on les infos pratiques ?

Les informations pratiques concernant votre journée sont envoyées par email 2 jours avant l'événement.

Elles contiennent principalement l'heure de rdv aux inscriptions, le code d'entrée au paddock, votre groupe de roulage ainsi que les documents à signer.

Que couvre l'assurance individuelle ?

Seul le circuit de Mettet propose une assurance hospitalisation pour 17 € par jour.
Cette assurance n'est pas obligatoire mais recommandée si vous ne disposez pas vous-même d'une assurance hospitalisation adaptée.

Si vous souhaitez souscrire cette assurance pour la journée de roulage choisie, nous vous demandons de remplir le document d'assurance de Mettet reçu par mail avec vos "informations utiles" et de l'apporter avec vous. Vous trouverez également le document dans nos documents à télécharger.

En cas d'oubli, elle peut également être souscrite sur place et payée en espèces.

Quel est le timing de la journée ?

Pour l'ensemble de nos journées, les horaires d'arrivée et de roulage vous seront communiqués dans un mail envoyé environ 2 jours avant l'activité.

Vous recevrez également un timing papier à l'accueil sur place.

Pour nos stages 2 jours, vous pourrez, si vous le souhaitez, rester sur place entre les 2 jours et y passer la nuit.

Quel type de moto acceptez-vous ?

A l'exception des scooters et choppers, tout type de moto est accepté pour autant qu'elle puisse atteindre 150km/h en ligne droite et :

  • qu'elle soit en bon état général,
  • que ses pneus et plaquettes de freins soient neufs ou en très bon état,
  • que les phares soient scotchés et les rétroviseurs repliés (ou enlevés si pas rabattables).

A défaut, nous nous réservons expressément la faculté de ne pas vous accepter lors de l'activité.
Dans ce cas, aucune somme ne vous sera remboursée.

Si votre moto ne correspond pas à ces critères, nous vous proposons des locations (selon disponibilités).

Quelle est la procédure de paiement ?

Pour pouvoir participer aux roulages de la Mertens Riding School, vous devez réserver via l'onglet "Mes réservations" de votre "Page personnelle" sur notre site internet.

Dès l'enregistrement de votre réservation, vous serez redirigé vers un organisme de paiement sécurisé acceptant carte de crédit, carte de débit ou virement bancaire.

Gardez à l'esprit que la confirmation de votre inscription sera effectuée par mail seulement si le montant est arrivé sur le compte de la Mertens Riding School.

A tout moment vous pouvez suivre le statut de votre réservation en vous rendant dans l'onglet "Mes réservations" de votre "Page personnelle"

Quels équipements sont autorisés ?

Tous les vêtements moto homologués CE sont autorisés mais plus spécifiqueement en fonction du groupe : 

  • DEBUTANT : Tolérance pour les deux pièces attachées en cuir ou en synthétique. Casque modulable toléré. Protection dorsale obligatoire.
  • INTERMEDIAIRE : Combinaison intégrale en cuir (Tolérance pour les deux pièces attachées) et casque intégral. Protection dorsale obligatoire.
  • CONFIRME : Combinaison intégrale en cuir, casque intégral, gants et bottes en cuir, protection dorsale obligatoires.
  • EXPERT : Combinaison intégrale en cuir, casque intégral, gants et bottes en cuir, protection dorsale obligatoires.
Quels sont les méthodes de paiement ?

Les modes de paiement possibles pour régler une réservation:

- En prévente en ligne : virement bancaire, carte de crédit ou carte de débit.

- Le jour même sur place, sous réserve de disponibilité : espèces uniquement.

Notre compte ne sera pas crédité avant le début de l'activité et tout paiement "sauvage" ne remplace ni une réservation, ni une confirmation d'inscription. 

L'expérience du passé nous impose de respecter ce cadre de fonctionnement afin d'éviter tout malentendu ou toute erreur administrative.

Tolérez-vous une veste et un jeans non zippé?

Malheureusement nous ne pouvons pas accepter ce type de vêtement sur circuit.

Il faut au minimum un équipement routier avec protections et zippé.

Nous pourrons vous fournir une combinaison cuir une pièce pour 30€ la journée.

TrackDay ou Event Day ?

Les 2 types d'activité sont assez similaires :

  • Un "TrackDay" est une journée de roulage libre organisée en semaine, soit le lundi ou le mercredi.
  • Un "Event Day" est une journée de roulage libre organisée un week-end ou un jour férié.
    Nos "Event Days" porte souvent le nom d’un de nos partenaires.
    Le tarif est plus élevé le W-E ou un jour férié.
    Lors des "Event Days" c'est un traiteur qui organise le repas de midi: BBQ, paëlla, couscous...

Les programmes d'encadrement et les services disponibles sont identiques.

Y a t-il des possibilités d'hébergement ?

Vous pouvez installer votre équipement de camping dans le paddock à partir de 21h00 la veille.

Sinon, vous trouverez les possibilités d'hébergement à proximité sur notre page descriptive du circuit de Mettet.

BAPTEMES

En quoi consiste un baptême de piste ?

Le baptême moto se déroule sur 5 tours de piste en passager derrière un de nos instructeurs et sur une de nos motos.

Le rythme - toujours progressif - sera choisi par le passager en fonction de son degré émotionnel ;)

Un équipement complet en cuir est obligatoire ainsi qu'un casque intégral. Si le passager n'est pas équipé, nous prêtons l'équipement. Il peut sélectionner les éléments à sa taille lors de la réservation.

Pour effectuer la réservation, il suffit de suivre la procédure depuis la page d'accueil de notre site.

Nous devrons convenir de la date et de l'heure par Email.

Les accompagnants sont bienvenus. L'infrastructure du circuit de Mettet permet d'observer la piste tout en étant à l’abri.

Peut-on faire un baptême le weekend ?

Les baptêmes s'effectuent principalement lors des "Mettet XP Speed"; soit le lundi ou le mercredi. Ceux-ci sont programmés sur notre calendrier.

Ils peuvent également s’effectuer durant un de nos Event Day (jour férié) à Mettet.

Prenez-vous un passager anglophone ?

Pas de soucis pour les passagers anglophones. Tous nos instructeurs peuvent communiquer en anglais.

Puis-je piloter durant le baptême ?

Malheureusement pour des questions d'assurance, les motos de l'école ne peuvent être pilotées que par nos instructeurs.

BONS CADEAU

Comment utiliser mon bon cadeau ?
  1. Lors d’une inscription à une activité, le système vous invite à créer votre page personnelle en complétant votre profil.
    Via cette procédure, un numéro de client vous est attribué.
    Ce même numéro est également votre n° de "Cagnotte".
  2. En introduisant le code du bon-cadeau - et en cliquant sur [valider] - vous créditez votre cagnotte du montant de ce bon.
    Lors d'une réservation à une activité, notre système comptabilise le solde à régler.

Attention, seul le solde de la cagnotte permet de confirmer une inscription.
Cas de figure :

  • Si le solde est insuffisant, le système vous invitera à faire l'appoint avant de confirmer votre inscription.
  • Si le solde est suffisant, le système confirme instantanément votre inscription.
  • Si votre solde est excédentaire, celui-ci pourra être utilisé pour toute autre activité.
    Un E-mail confirmant votre inscription vous sera envoyé dès que nous pourrons associer le montant total de la réservation et la réception intégrale du paiement.
Durée de validité d'un bon cadeau ?

Le bon cadeau est valable un an à partir de sa date d'émission.

Cependant, le bénéficiaire peut se rendre sur notre site et se connecter à son compte ou s'enregistrer pour créer un compte client qui est assimilé à une cagnotte.
Dans sa page "Ma cagnotte", il lui suffira de mentionner le code du bon cadeau et de créditer la cagnotte en cliquant sur "valider".
Ce montant sera utilisable pour toute activité de son choix, même l’année suivante.

Je voudrais offrir un bon cadeau

Pour offrir un bon-cadeau, il suffit de le commander ICI.
Dés réception du paiement, nous vous enverrons le bon-cadeau par Email en format PDF.

Nos tarifs 2024:

  • Mettet XP Speed : 135 € (en prévente) pour 6x20' de roulage.
  • Trackday MRS (week-end & jour férié) : 155 € (en prévente) pour 6x20' de roulage.
  • Coaching global - "initiation circuit" : 45 € (½ journée)
  • Coaching personnalisé : 190 € (½ journée)
  • Stage 1 jour : 330 €
  • Stage 2 jours : 620 €
  • Baptême en passager pour 5 tours + prêt d’équipement complet : 79 €

Options :

  • Assurance individuelle : 17 €/jour
  • Lunch et boisson sur stage : 15 €/jour
  • BBQ sur Trackday MRS (week-end & jour férié) : 20 €
  • Location équipement complet : 50 €/jour

SERVICES

Avez-vous un service pneus ?

Un service pneus est disponible à tous nos événements.

Notre service pneus a toujours les pneus les plus courants, mais vous pouvez les commander par mail à info@mertensschool.com au moins 3 jours avant l'événement.

Ils sont payables, ainsi que le montage, en espèces sur place.

Des pitbox sont-ils disponibles ?

Le circuit de Mettet nous autorise à louer 4 box.

Ils peuvent contenir 4 motos et être réservés en même temps que votre journée de roulage au prix de 130 € / j.

Peut-on louer une moto ?

Nous louons deux motos Yamaha YZF:

  • une R3 modèle 2019 au prix de 300€/jr essence comprise. Une caution de 2.000€ est à déposer avant le roulage.
  • une R7 modèle 2020 au prix de 400€/jr essence comprise. Une caution de 3.000€ est à déposer avant le roulage.

En cas de chute, cette caution sera conservée le temps que la Mertens Riding School édite un devis de réparation correspondant aux dégats occasionnés par la chute. Le client devra s'acquitter du montant du devis si celui-ci est inférieur au montant de la caution. Dans le cas contraire la caution sera encaissée.

Puis-je acheter des photos souvenirs ?

Pendant l'événement, notre photographe attitré Marc Bossiroy, sera présent dans le paddock avec son labo mobile.

Vous pourrez y commander les photos d'action sur papier ou sur clef USB.

Si vous l'avez manqué, pas de problème, deux ou trois jours plus tard elles seront disponible sur son site : http://www.lamapix.com/vente-ligne/index.php

Y-a t'il un vestiaire pour les motards ?

Malheureusement, aucune consigne n'est prévue pour déposer les sacs à dos et accessoires des pilotes venant en moto mais généralement la salle de cours située au premier étage fait l'affaire.


Si l'information que vous recherchez ne fait pas partie des "questions fréquemment posées", vous pouvez utiliser notre formulaire de contact pour nous faire par de votre demande de renseignement.